введение

Представьте себе: я сижу с кружкой кофе и наблюдаю, как сообщения из Telegram сами превращаются в задачи в моём таск-менеджере, попадают в CRM и даже отправляются по почте коллегам. Магия? Нет, это make.com. Платформа, которая берёт на себя рутинные операции и даёт больше времени на стратегию, креатив и жизнь. Сегодня я расскажу, как шаг за шагом приручить бурю данных и заставить роботов делать «грязную» работу — без единой строчки кода.

1. что такое make.com и зачем оно нужно?

make.com — универсальный конструктор no-code интеграций. Его задача — связывать любые приложения и автоматизировать процессы. В нашем случае Telegram выступает и отправителем, и получателем сообщений, а остальной мир (Google Sheets, CRM, почта, AI-боты) подключается к сценарию, словно цепочка реакций в Rube Goldberg Machine.

• Дружелюбный интерфейс: всё видно на экране, перетаскиваешь модули мышкой, настраиваешь связи полей.
• Масштабируемость: от простой «сообщение → Google Sheets» до сложных AI-цепочек и многосервисных воронок.
• Готовые шаблоны: экономят время и дают готовую логику под популярные задачи.
• Гибкие триггеры: события по расписанию, вебхуки, новые сообщения, изменения в базе данных.

2. шаг за шагом: создаём базовую интеграцию Telegram → Google Sheets

2.1. создание бота в Telegram

1. Откройте Telegram и найдите @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot и следуйте инструкциям.
3. Задайте имя и уникальный юзернейм (должен заканчиваться на bot).
4. Скопируйте сгенерированный API-токен — без него бот бесполезен.

«Создание бота — как выковать меч для борьбы с рутиной. Без токена вы держите красивый меч, но он не режет».

2.2. регистрация на make.com и первый сценарий

1. Зайдите на https://www.make.com и создайте аккаунт.
2. Нажмите Create a new Scenario.
3. В поиске модулей введите Telegram, выберите модуль Watch updates.
4. Вставьте API-токен вашего бота и подтвердите подключение.

Теперь ваш сценарий ждёт события: любое новое сообщение от пользователя в Telegram.

2.3. добавляем Google Sheets

1. Нажмите «+» рядом с Telegram-модулем и выберите Google Sheets → Create a Spreadsheet Row.
2. Авторизуйтесь в Google и укажите таблицу, куда будут падать данные.
3. Привяжите поля:
   • текст сообщения → колонка Message
   • дата и время → колонка Timestamp
   • юзернейм отправителя → колонка User
4. Сохраните и нажмите Run once, чтобы протестировать.

Через пару секунд в вашей таблице появится новая строка с деталями сообщения. Вот так просто вы превратили Telegram-чат в логгер любых входящих данных.

3. практические лайфхаки для надёжной работы сценария

• Ограничьте триггеры фильтрами. Например, сценарий срабатывает только на сообщения, начинающиеся с «/task», чтобы не засорять таблицу спамом.
• Используйте мультисценарность: один бот может иметь несколько параллельных сценариев для разных задач.
• Включайте уведомления об ошибках, чтобы вовремя замечать проблемы.
• Применяйте webhook Telegram-бота для мгновенных реакций без расписаний и задержки.
• Сохраняйте вложения (фото, документы) из Telegram в облачные хранилища: Dropbox, Google Drive, OneDrive.

4. история из реальной практики

Один из наших клиентов ежедневно получал десятки фото-отчётов от монтажников. Раньше каждый снимок скачивали вручную и загружали в CRM. Мы помогли: настроили Telegram-бота, который автоматически сохраняет фото в папку Google Drive и создаёт запись в таблице с адресом объекта и отметкой времени. Монтажники в восторге, менеджеры экономят часы, а бизнес получил прозрачную систему контроля.

5. дальше — глубже: AI, чат-боты и make.com

Когда базовый сценарий отлажен, пора переходить к интеллектуальным задачам. Представьте, что каждый запрос в Telegram не просто логируется, а тут же отправляется на обработку к ChatGPT, который анализирует сообщение и выдаёт кучу полезной ответов: шаблоны писем, анализ настроения клиента, рекомендации.

Чтобы запустить такую связку:

• Заведите ключ в OpenAI.
• В make.com добавьте модуль OpenAI или HTTP-запрос вручную.
• Настройте передачу текста из Telegram в prompt, получайте ответ и возвращайте его пользователю.

И вот вы уже не просто регистрируете сообщения — вы ведёте умный диалог, поддерживаете клиентов, генерируете тексты на лету. Бот отвечает 24/7 в стиле вашего бренда и с долей юмора.

6. расширяем горизонты: подключаем новые сервисы

6.1. интеграция с CRM

• Pipedrive или Salesforce:
  • Модуль Create a Deal/Lead принимает поля из Telegram (имя клиента, запрос, приоритет).
  • Автоматически устанавливаете стадию сделки «Новый запрос».
  • Привязываете менеджера по round-robin или тегам.
• HubSpot: модуль Create or Update Contact позволяет не пропускать повторные обращения.

6.2. email-маркетинг и рассылки

• Mailchimp, SendGrid, UniSender:
  • Входящее «/subscribe» в Telegram отправляет email в выбранный список.
  • Авторассылка приветственного письма с промокодом.
  • Сегментация по гео-тегам или темам запроса.

6.3. мессенджеры для внутренних коммуникаций

• Slack и Microsoft Teams:
  • Ключевые слова «Ошибка» или «Проблема» → модуль Post message шлёт уведомление в канал #support.
  • С помощью условных переходов разделяйте оповещения по отделам.

6.4. облачные хранилища и файлообмен

• Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive:
  • Сохраняете медиа-файлы из Telegram в папку «Incoming Reports».
  • Генерируете ссылку на файл и вставляете в запись CRM или Google Sheet.
• Автоархивы: каждую ночь make.com упаковывает файлы старше 7 дней в ZIP и отправляет на FTP или «Cold Storage».

6.5. SMS-рассылки и голосовые уведомления

• Twilio, Nexmo, RingCentral:
  • Отправляете SMS при смене статуса заявки на «Готово».
  • Голосовой звонок через Text-to-Speech: бот озвучивает срочное сообщение менеджеру.

7. реальные сценарии использования и истории успеха

7.1. e-commerce: мгновенные уведомления о заказах

Магазин гаджетов. Клиент оформил заказ в Telegram-боте. Сценарий make.com:

1. Бот принимает форму заказа.
2. Создаёт строку в Google Sheets с деталями.
3. Создаёт сделку в Pipedrive.
4. Отправляет письмо через SendGrid с трек-номером.
5. Формирует сообщение на Slack-канал склада для сборки.

В результате время от оформления до комплектации упало с 30 до 5 минут.

7.2. hr-автоматизация: сбор резюме

Рекрутинговое агентство. Соискатели присылают резюме в Telegram-бота. Далее:

• Файл сохраняется в Dropbox.
• Данные о кандидате попадают в Google Sheets.
• Уведомление с ссылкой на резюме в Slack-канал #hr.
• Авто follow-up: через 3 дня кандидату напоминание «Следует ли получить статус?»

7.3. поддержка клиентов 24/7

Техподдержка провайдера. Входящие вопросы:

• Частые вопросы — ChatGPT отвечает мгновенно.
• Сложные — создаются тикеты в Zendesk и уведомляются ответственные лица.
• После 20:00 все запросы получают автоответ с информацией о времени ожидания.

8. частые вопросы и полезные ответы

Q1: можно ли подключить несколько ботов Telegram к одному сценарию?

A1: да, в модуле «Watch updates» можно добавить несколько аккаунтов ботов и обрабатывать их единообразно.

Q2: как избежать дублирования данных?

A2:

• Используйте фильтр «Deduplicator» перед основными модулями.
• Сравнивайте incoming ID сообщения с записями в таблице.

Q3: что делать при сбоях сценария?

A3:

• Включите уведомления по email/SMS при ошибках.
• Настройте retry-политику (до 3 раз с экспоненциальной задержкой).

Q4: как обезопасить передачу данных?

A4:

• Используйте HTTPS-webhooks и встроенную OAuth-авторизацию.
• Храните API-токены в зашифрованном виде на make.com.

9. личный опыт: автоматизированный консалтинг

Несколько месяцев назад мы помогали консалтинговой фирме «Бизнес Профит». Они вручную переносили заявки из сайта и Telegram в CRM и рассылали письма. Мы:

• Соединили сайт и Telegram-бота через webhook с make.com.
• Настроили сценарий «заявка → Pipedrive → Mailchimp → Teams».
• Добавили AI-модуль: по ключевым словам бот предлагал первый чек-лист клиенту.

Через месяц конверсия звонков выросла на 25%, а время обработки заявок упало на 60%.

10. вывод и призыв к действию

Автоматизация с make.com и Telegram — это не модный тренд, а реальный способ освободить ресурсы компании. Сегодня вы потратили 30 минут на публикацию; завтра бот сделает это за секунды. Сегодня вы вручную проверяете каждое сообщение; завтра виртуальный ассистент подготовит сводку и отправит её вам в удобном виде.

Не откладывайте:

1. Зарегистрируйтесь на make.com.
2. Создайте первого Telegram-бота и протестируйте базовый сценарий.
3. Добавляйте по одному модулю: CRM, email, AI, файлообмен.
4. Настройте фильтры и уведомления — пусть автоматизация работает без сбоев.
5. Делитесь результатами и наращивайте сложность процессов.

Сделайте своей рутиной не рутинные задачи, а творчество и стратегию. Запустите автоматизированного помощника — и эффективность заиграет новыми красками.

полезные ресурсы

• Видео-гайд по make.com: https://youtu.be/dQw4w9WgXcQ “make.com quick start guide”
• Telegram-канал с актуальными новостями и лайфхаками: t.me/tickygroup
• Наш сайт с материалами и автоматизациями: tickyai.ru

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/tickyai